Tip des Monats Januar 2009

Wachsende Bedeutung des E-Business

Das E-Business ist ein breites Feld und bezeichnet im weitesten Sinne wörtlich Geschäftsvorgänge, die über das Internet abgewickelt werden. Hauptsächlich bezeichnet E-Business aber den Vertrieb als auch den Einkauf über das WWW. Hierbei geht es um Transaktionen zwischen B-to-B und B-to-C Geschäftspartnern und alle kommunikativen Vorgänge sowie Interaktionen, die bei der Abwicklung des Geschäfts über das Internet stattfinden. Geschäftliche Transaktionen über das Internet setzen sich aus mehreren Teilphasen zusammen. Diese können in einer detaillierten Form in folgendem Phasenschema dargestellt werden:

• Anregungsphase
• Informationsphase
• Vereinbarungsphase
• Abwicklungsphase
• Treuephase
  (Phasen-Schema für Geschäftstransaktionen nach Schubert/Wölfle/Dettling (2001))

Definition E-Fulfillment

Das E-Fulfillment bezeichnet konkret den Teil des Erfüllungsgeschäfts bei Geschäftstransaktionen. Während in der Informations- und Vereinbarungsphase das Verpflichtungsgeschäft zu Stande kommt, bezeichnet die Abwicklungsphase die Erfüllung dieser Vereinbarungen von Käufer- und Verkäuferseite. Der Verkäufer verpflichtet sich zur Übergabe der Ware und der Käufer zur Zahlung des Kaufpreises. Genau diese Aktionen werden beim Vorgang des E-Fulfillment vollzogen. Bezogen auf das Internet läßt sich E-Fulfillment auch als die elektronische Unterstützung des Erfüllungsgeschäfts im Rahmen von Kauftransaktionen beschreiben und ist daher der Abwicklungsphase bei Geschäftstransaktionen zuzuordnen. Festzuhalten ist, daß zwar die Zahlung des Kunden per Kreditkarte (30 %), Rechnung (26%), Lastschrift (22%) oder sogar per Handy durchaus über das Internet erfolgt, für die Übermittlung der Ware aber zumeist traditionelle Wege, wie beispielsweise der Postversand gewählt werden. Der Warentransport kann von verschiedenen Logistikdienstleistern durchgeführt werden, wie zum Beispiel Kuriere, Express- Paketdienste (FedEx, DHL, UPS, TNT ...). Für die Zahlungsabwicklung gibt es immer wieder innovative elektronische Lösungen und Zukunftsaussichten.